1. Как работает правило 7 дней на возврат товаров в Китае
В китайском потребительском законодательстве действует фундаментальное правило «7 дней без объяснения причин» (七天无理由退货). Оно распространяется на розничные покупки на платформах Taobao, Tmall и JD.com. В течение семи календарных дней с момента вручения посылки покупатель вправе вернуть товар продавцу.
Обязательным условием для безусловного возврата служит сохранение товарного вида изделия: отсутствие следов эксплуатации, сохранность заводских ярлыков, пломб, защитных пленок и целостность оригинальной потребительской упаковки.
Из этого правила закон исключает определенные категории: скоропортящуюся продукцию, персонализированные изделия, цифровой контент и товары личной гигиены. Кроме того, срок в 7 дней начинает течь строго в момент вручения курьером посылки на складе получателя.
- •Правило 7 дней действует на розничных площадках (Taobao, Tmall) при сохранении товарного вида
- •Отсчет 7 дней начинается в момент вручения посылки на складе в Китае по трек-номеру
- •Индивидуальные и заказные позиции по закону не подлежат возврату без брака
2. В каких случаях фабрика на 1688 имеет право отказать в возврате
В отличие от розницы, оптовая площадка 1688.com регулируется нормами оптовой торговли между субъектами хозяйствования. Здесь безусловный 7-дневный возврат не требуется обязательно для всех продавцов. Каждое фабричное предприятие самостоятельно указывает условия приёмки возвратов в карточке товара.
Если в описании товара присутствует значок «支持7天无理由退货», фабрика согласна принять товар обратно без объяснения причин. Если такой отметки нет, возврат допускается исключительно по регламенту споров платформы: при обнаружении производственного брака, пересорта по артикулу, цвету или размеру, либо при недовложении позиций.
Категорически не подлежат возврату партии, изготовленные по специальному заказу покупателя (OEM/ODM): нанесение индивидуального логотипа, нестандартный крой ткани, изготовление упаковки под бренд клиента. Если фабрика выполнила условия технического задания, вернуть такую партию невозможно.
- •На 1688 возврат без объяснения причин возможен только при наличии специального значка фабрики
- •При отсутствии значка основанием для возврата служат только брак или пересорт
- •Партии с брендированием и заказными модификациями возврату не подлежат
3. Кто оплачивает обратную курьерскую доставку брака до фабрики
Распределение расходов на обратную курьерскую доставку по территории Китая чётко регламентировано правилами торговых площадок. Если возврат происходит по инициативе покупателя (не подошел оттенок, изменились планы), расходы на отправку посылки обратно на фабрику несет покупатель.
Если же возврат вызван подтвержденной виной продавца (отправлен бракованный товар, не тот размер или цвет, нарушена комплектность), продавец обязан возместить стоимость обратной доставки либо прислать курьера за свой счёт.
Для подтверждения вины поставщика необходимо предоставить качественные фото- и видеоматериалы, на которых чётко зафиксирован дефект, бирка с артикулом и адресная накладная курьерской службы на коробке.
- •При возврате по желанию клиента обратную доставку по Китаю оплачивает покупатель
- •При браке или ошибке фабрики продавец компенсирует расходы на пересылку
- •Для открытия спора требуются детальные фотографии дефекта и накладной
4. Почему складской фотоотчёт в Гуанчжоу помогает вернуть деньги без потерь
Ключевой фактор успешного возврата — проведение контроля до того, как груз покинет территорию Китая. После вывоза партии за пределы КНР международный возврат становится экономически бессмысленным: затраты на международную пересылку, повторное прохождение таможенных процедур в Китае и уплату пошлин многократно превысят стоимость самой партии.
На складе Cargo-W69 в Гуанчжоу каждый поступивший заказ проходит обязательную процедуру первичной приёмки. Мы бесплатно фотографируем каждый заказ: внешний вид упаковки, маркировку, артикулы и общее состояние вложения.
По желанию клиента мы можем сделать подробное видео. Если на фотографиях обнаружен брак, не тот цвет или деформация заводской коробки, наш личный менеджер на русском языке оперативно открывает спор с продавцом и организует возврат товара фабрике в пределах действующего окна защиты.
- •После отправки груза из Китая вернуть товар продавцу технически и экономически невозможно
- •Бесплатное фото каждого заказа на складе в Гуанчжоу позволяет вовремя выявить брак
- •Личный менеджер на русском оперативно оформляет спор и возврат внутри Китая
Как Cargo-W69 оформляет возвраты фабрикам в Китае
Берём на себя фотофиксацию брака, споры с продавцом и быстрый возврат денег.
Работаем с компаниями: договор, счёт, закрывающие документы. Автодоставка от 20 кг, до 20 кг — почтой (стоимость по заявке). Оплата доставки при получении.
Частые вопросы по теме
Сколько стоит фотоотчёт поступившего на склад заказа?
Фотографирование каждого поступившего заказа на нашем складе в Гуанчжоу выполняется бесплатно. Видеозапись распаковки или проверки предоставляется по дополнительной просьбе клиента.
Помогает ли менеджер оформить возврат продавцу на 1688?
Да, наш личный менеджер на русском языке связывается с продавцом, прикрепляет фотографии дефекта и организует отправку посылки обратно фабрике через внутреннюю курьерскую службу Китая.
Можно ли вернуть товар после того, как он доставлен в город назначения?
Нет, возврат продавцу в Китае возможен только до отправки груза с нашего склада в Гуанчжоу. После вывоза из Китая обратная трансграничная отправка экономически нецелесообразна.
Связанные площадки
Непонятен термин или обозначение?
Сверьте определение в словаре покупателя из Китая.